Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les transactions réalisées entre les utilisateurs et les prestataires de repas via la plateforme Juna Eats, éditée par ExternaLux6, établissement immatriculé à Cotonou, Bénin (N° RCCM : RB/COT/23 A 91500 — N° IFU : 0202233129461).

Toute commande passée sur Juna Eats implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

La souscription à un abonnement repas sur Juna Eats se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélection d'un abonnement — l'utilisateur choisit un abonnement proposé par un prestataire disponible dans sa ville.
2. Choix du mode de réception — livraison à domicile ou retrait sur place, selon les options proposées par le prestataire.
3. Paiement — règlement en ligne via Mobile Money (ou en espèces selon le prestataire).
4. Confirmation de commande — la commande est confirmée après validation du paiement. Un récapitulatif est accessible depuis le profil de l'utilisateur.
5. Activation par l'utilisateur — l'utilisateur active sa commande une fois qu'il confirme avoir reçu son premier repas ou être prêt à démarrer l'abonnement.
6. Démarrage de l'abonnement — l'abonnement est actif et le prestataire assure la fourniture des repas.

• Les prix sont affichés en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises.
• Le prix affiché inclut la commission de service Juna Eats de 10 % (voir article 5).
• Le paiement s'effectue de manière sécurisée via PawaPay, qui prend en charge les opérateurs Mobile Money suivants : MTN MoMo, Moov Money, Orange Money, Wave.
• Un paiement en espèces peut être possible selon les modalités définies par le prestataire.
• Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont négociés directement entre l'utilisateur et le prestataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la plateforme.
• La commande n'est confirmée qu'après validation effective du paiement. Aucune commande n'est transmise au prestataire avant réception du paiement.

Une fois le paiement confirmé, la commande passe à l'état « En attente d'activation ». L'utilisateur doit activer sa commande manuellement depuis son espace profil.

L'activation signifie que l'utilisateur confirme avoir reçu son premier repas ou être prêt à démarrer l'abonnement. Elle constitue la condition préalable au reversement au prestataire des sommes qui lui reviennent.

Tant que la commande n'est pas activée, aucun reversement n'est effectué au prestataire. Ce mécanisme protège l'utilisateur en lui laissant le contrôle du démarrage effectif de l'abonnement.

Juna Eats perçoit une commission fixe de 10 % sur le prix payé par l'utilisateur pour chaque abonnement vendu via la plateforme. Ce taux est identique pour tous les prestataires et n'est pas négociable depuis l'application.

Le prestataire fixe le montant qu'il souhaite percevoir pour un abonnement. Le prix affiché à l'utilisateur est calculé à partir de ce montant de sorte que la commission représente 10 % du prix payé. Le prestataire a donc vocation à recevoir l'intégralité du montant qu'il a fixé, soit 90 % du prix payé par l'utilisateur.

À ce jour, le reversement au prestataire n'est pas automatisé. Il est traité manuellement par Juna Eats, après activation de la commande, selon les modalités communiquées au prestataire. Un mécanisme de reversement automatique sera mis en place ultérieurement ; les présentes CGV seront mises à jour à cette occasion.

En cas de non-livraison avérée ou de manquement grave du prestataire, vous pouvez nous contacter à externalux6@gmail.com. Chaque situation sera examinée individuellement et un remboursement pourra être envisagé au cas par cas.

En cas de litige avec un prestataire (repas non conforme, non-livraison, qualité insuffisante), nous vous invitons à contacter Juna Eats en premier lieu à externalux6@gmail.com.

Juna Eats joue un rôle de médiateur entre l'utilisateur et le prestataire. Nous ferons notre possible pour faciliter la résolution du litige, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des manquements directs du prestataire.

Juna Eats ne peut être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, notamment :

• Coupure ou instabilité du réseau internet ou mobile
• Indisponibilité temporaire d'un opérateur Mobile Money (MTN, Moov, Orange, Wave)
• Interruption de service de l'hébergeur (Railway)
• Tout autre événement de force majeure au sens du droit applicable

En cas d'interruption du service, Juna Eats s'engage à rétablir l'accès dans les meilleurs délais et à informer les utilisateurs concernés.